Foire aux questions
Molnee est une plateforme d’entraide qui met les gens en contact les uns avec les autres pour faciliter l’envoi de colis ou de documents dans le monde entier.
L’icône verte « validé » apparaît en haut à droite du profil des comptes vérifiés. Pour l’instant, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte vérifié sur notre site, mais cela pourrait changer prochainement.
Vous devez vous rendre sur votre compte, cliquer sur Profil (Paramètres du profil) et nous envoyer votre carte d’identité, votre permis de conduire ou votre passeport dans l’onglet Vérification de l’identité. Une fois cette étape franchie, vous pouvez nous envoyer un email à mail@molnee.com pour nous demander de valider votre profil.
Pour l’instant, et en toute transparence, Molnee perçoit une commission de 15 % sur le montant total de l’achat d’un service (transport du ou des colis d’un voyageur et pour une demande). 1 euro de commission est déduit de la cagnotte du voyageur pour chaque transaction.
La devise utilisée sur notre site est l’euro (€) mais il est possible de payer avec tous types de cartes (Visa, Mastercard, American Express) ou bien par Paypal. Si vous payez avec une carte de crédit qui ne détient pas de compte bancaire en euros, vous serez susceptible de payer de frais de change (tout dépend de votre banque).
Vous recevrez votre argent en euros (€). Si vous n’avez pas de compte bancaire en euros, votre argent sera automatiquement échangé dans la monnaie de votre pays, moyennant des frais de change.
Allez sur votre compte Molnee , puis sur l’onglet Commandes. Vérifiez ensuite le statut de la commande. S’il est toujours marqué « en traitement », la commande est terminée et votre argent vous sera envoyé une fois que vous aurez finalisé votre livraison. Si rien n’apparaît et que l’onglet : Commandes n’apparaît pas non plus, veuillez contacter la personne qui a passé votre commande ou nous contacter par e-mail à mail@molnee.com.
Molnee dispose d’un système de paiement, ce qui signifie qu’une fois la commande passée et la livraison effectuée, vous recevrez votre argent sur votre compte Molnee (Dashboard). Si vous souhaitez recevoir l’argent sur votre compte bancaire ou via Paypal, vous devrez d’abord vous rendre dans votre profil et remplir les informations demandées (IBAN-SWIFT/BIC ou Paypal), puis retourner dans votre tableau de bord (en haut à gauche) et demander le paiement. Cette opération sera effectuée dans les plus brefs délais.
Comme indiqué dans nos conditions générales d’utilisation, Molnee n’est pas responsable des produits, colis ou documents livrés, de leur bon acheminement ou de la qualité de la livraison. Si un produit, un colis ou un document est cassé, perdu ou non livré, l’expéditeur doit prendre contact avec le transporteur ou le voyageur pour obtenir des précisions et connaître les raisons du problème. Si le problème n’est pas résolu, et si les conditions le permettent, nous pourrons procéder au remboursement intégral de votre commande.
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N’hésitez pas à nous envoyer vos questions par e-mail à mail@molnee.com, nous nous ferons un plaisir d’y répondre.